也是国内中等酒店的水平~
原来,花钱住国外酒店也会踩坑!
出国玩,旅游行程上入住“超豪华酒店”
实际却只是普通间
一些旅行社在宣传时使用了“豪华酒店”、“超豪华酒店”、“五星同级”等词汇,但与实际体验却相差甚远,让游客一不小心就踩进“坑”里。
据相关新闻了解到,某游客梁先生报名参加某旅行社组织的新马出境游。合同上保证入住一晚当地“超豪华酒店”等相关约定,但就在实际入住这家“超豪华酒店”时,却发现这家酒店仅仅只是一家普通酒店,连豪华都算不上。
梁先生认为这不符合合同约定,要求旅行社全额退费。不过,梁先生与旅行社签订的旅游合同中,虽然在行程中提及了“超豪华酒店”,但并没有约定游客将入住具体哪一家酒店,约定并不明确。这也给游客投诉造成了难点。最后经调解,旅行社向游客道歉,并修订合同,表述准确,未进行经济赔偿,双方达成和解。
也有一些网友反映,有的旅行社经常在产品宣传甚至合同中,使用模糊性语言,玩文字游戏。比如,旅游行程单或者旅游表面使用“准三星”、“与三星同级”等模糊说法,使消费者误以为自己享受了三星级酒店的待遇——实际上这些酒店根本“无星”,条件也比三星级酒店差很多。
中国的酒店星级是咋评的?
首先,星级酒店,是一个只在中国有的概念,旅游部门事无俱细地把酒店硬件条件的标准一一量化。每个标准都对应一个分数,比如房间面积、选址装修、娱乐设施等等,相加即为酒店评分。
中国酒店星级的评选标准满分为600分,标准分为前厅、客房、餐饮、其他服务、安全设施及特殊人群设施、饭店总体印象、员工要求等7个大项。各大项分若干小项,除特殊说明外,对一至五星级饭店均适用。
星级的评选数值标准需要参考达标率(达标率=该项实际得分/该项目标准得分×100%),各星级最低总体达标率要求:
一星级:60%
二星级:65%
三星级:70%
四星级:75%
五星级:85%
白金五星:95%
在不能确定自己即将入住的酒店什么星级时,订酒店时怎么判断这家酒店是“真五星”还是“假五星”?在【中华人民共和国文化和旅游局官网】上公示的【旅游名录】,搜索你要查询的酒店,真假五星一搜便知。
小游也提醒大家,在网上订酒店时不要被那些花里胡哨的图标晃花了眼,一定认准国内酒店星级的通用标准符号“金色五角星”。
tips:把鼠标停在这个五角星上,你会看到诸如“国家旅游局评定为XX星”的字样,只有这个才是我们通常意义上说的四星级,五星级。
每个国家都有自己的酒店官方评选制度,全球还没有国与国之间的统一的评级标准。例如,巴黎的一间四星级酒店可能与雅典的一家四星级大相迳庭。
美国加拿大:AAA钻石评级
AAA评级是美国及加拿大旅游业内对酒店物业最全面可靠的分类系统之一,可在Apollo/Galileo及AAA的会刊查阅。
AAA钻石评级标准
【1钻】:酒店符合所有条文的要求。产品或服务洁净、安全及维修良好。
【2钻】:酒店拥有达一颗钻石水平的同时在房间陈设及家具方面显示明显改善。
【3钻】:酒店在实质性、服务及舒适度方面显示明显升级。足以提供额外的款待、服务及设备。
【4钻】:酒店反映出优异的亲善服务及细致,而同时提供高档的设备和一系列的额外款待。
【5钻】:酒店设备及运作反映无懈可击的标准及卓越水平,同时超越顾客的对亲善态度和服务的期望。
自AAA五颗钻石分级制度于1977年推出以来,共有五家物业可以长期维持最高级别,包括位于阿亚桑那州Scottsdale 的万豪Comelback Inn 宾馆。至1998年,共有57间酒店,包括12间丽嘉酒店(Ritz Corlton)获授五钻评级。
△加拿大蒙特利尔丽嘉酒店(ritz carlton)
小游建议如果要订在美国订酒店的话,还是要和值得信赖的旅行社订,或者在预订前查好关于酒店的信息你可以到美国旅游网(cetour)上去看看,上面关于酒店的信息都很全,也有酒店简介什么的。
欧洲:不认星级,认品牌
不像中国有旅游局专门给酒店评级,欧美没有特别专门的评级机构,大众订酒店更认集团和品牌,如喜达屋Starwood、希尔顿Hilton、凯悦Hyatt、洲际IHG等。
欧美人对自己喜欢的酒店品牌认知很清晰,什么年龄、住什么档次、什么风格的酒店,心里特有数。对于这种不评酒店的星级国家,选酒店可以通过谷歌查看周边,比如是否处在安全、干净的区域,餐饮、购物、出行是不是方便等。
如果一定要找个参照的依据,欧洲酒店星级联盟Hotelstars.eu,自2010年开始在多个欧洲国家实施。在欧洲酒店星级联盟的官网上,可以查询到会员国自愿参加星级评审的酒店详情。
但这也是为自愿加入会员的国家及酒店进行测评,因此只能作为参考,并不能涵盖欧洲所有酒店的真实水准。
不同的国家,也根据自身特色,设定了不同的评判标准。如早在2011年,法国旅游局设定了一个比五星级酒店更高的标准,即是【宫殿级】,评选出了跻身该标准的16家顶级奢华酒店。而【宫殿级】的酒店奢华超越五星级,号称堪比七星级、十星级酒店。
△HôtelLeMeurice
开业时间:1835 评定时间:2011 酒店位置:巴黎
韩国 - 和中国相似,国花评级
韩国的酒店也讲星级,不过是以国花——无穷花来作为级别评定标准。四星级为四花酒店,五星级为五花酒店。
韩国的酒店设施基本上比国际连锁要低一些,比如四花酒店,一般是三星的配置。五花又分为“五花特一级”和“五花特二级”,五花特一级基本等于国内准五星酒店,但还是不能等同于五星酒店。
*特一级(也叫“五花特一级”)为无穷花五朵(相当于当地豪华酒店)
*特二级(也叫“五花特二级”)为无穷花五朵(相当于当地高级酒店)
*一级(也叫“四花级”)为无穷花四朵(相当于当地普通酒店)
*二级(也叫“三花级”)为无穷花三朵(相当于当地经济酒店)
由于韩国物价相对较高,一般的四花酒店靠近市区中心地段的也要六七百,而且像明洞,东大门这些旅游热门地区更是如此。
四花酒店:首尔新国际酒店,明洞天空花园酒店,仁寺洞宜必思酒店;
五花酒店:首尔世宗酒店,首尔总统酒店,首尔铂尔曼大使酒店;
△首尔帝宫酒店
日本:没有等级,只有分类
在日本对于宾馆级别,的确没有像国际的5,4,3星的说法。但因为日本有旅馆法,法律上对旅馆要求很严格的,特别是卫生方面。所有宾馆都非常的干净,简洁。那么区分酒店的依据就是大小,设施,新旧,风景,以及风格了。
日本的酒店通常按照“旅馆”和“饭店”(HOTEL)来区别,旅馆一般都是日式木造建筑,房间都是榻榻米和室,而且基本上都会和温泉挂钩。在日本选酒店除了看风格(都市商务型、温泉度假类、旅馆民宿类),通常也会看隶属于哪个集团之下。
△东京半岛酒店(The Peninsula Tokyo)
如果想要找到一些日本优质酒店,可以参考网站类似于国内美团大众点评一样的网站,有网评打分,针对每个地区的每家酒店,你都能看到住客的评价和打分。包含:服务、酒店位置和景观、客房状况、酒店设施、食物等方面。
迪拜:七星级、八星级,自己评的
所谓的六,七,八星级,只能是该国自己评定的标准。目前最高标准是五星,一般所说的超五星,是所谓的在原来五星标准以上有更好的设施或自认为好的服务标准。这是按照国际旅游局规定的。
即使是最豪华的迪拜卓美亚帆船酒店,官方评定也是五星级,被称为“七星酒店”也是因为一次偶然的夸赞。
帆船酒店开业最初,一位英国女记者以“只能用七星级来定义”,形容自己享受到的前所未有的豪奢和服务。双层套房、金箔内饰、私人管家、顶奢SPA、劳斯莱斯接送……越来越多体验过帆船酒店的人都会认可“只有帆船酒店配得上七星级”。
同样依照中国和国际上通行的星级评定标准,酒店星级最高只有五级。八星级酒店是社会大众对超豪华、超规格酒店的叫法。如拥有八辆宝马760和两辆劳斯莱斯,专供住店旅客直接往返机场的阿布扎比酋长国宫殿酒店(Emirates Palace),也为迄今为止最为奢华、最贵的酒店。
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